กรุงเทพฯ: 13 กรกฎาคม 2552: บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด ผู้นำอันดับ 1 ในตลาดคอมพิวเตอร์โดยรวมในประเทศไทย ประกาศศักยภาพการให้บริการภายใต้กลยุทธ์ เอเซอร์ มัลติเพิล แบรนด์ เซอร์วิส (Acer Multiple Brands Service) โดยรับประกันสินค้าและให้บริการหลังการขายครอบคลุมทั้ง เอเซอร์, เกตเวย์, อีแมชชีน และเอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ พร้อมให้คำปรึกษาอย่างครบวงจร และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าถึงความต้องการของลูกค้าทุกระดับ ตั้งเป้าขยายศูนย์บริการเพิ่มขึ้น เพื่อรองรับการให้บริการได้อย่างทั่วถึง
Acer Multiple Brands Service
นายโสภณ ปานฉิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวว่า เอเซอร์ได้วางกลยุทธ์การให้บริการ และการรับประกันสินค้าในรูปแบบ เอเซอร์ มัลติเพิล แบรนด์ เซอร์วิส เพื่อให้บริการกับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ในแบรนด์ เอเซอร์, เกตเวย์, อีแมชชีน และ เอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ ซึ่งรูปแบบของการให้บริการจะอยู่ภายใต้ศูนย์บริการของเอเซอร์ โดยเราจะแบ่งหน่วยการให้บริการและจัดบุคลากรเพื่อให้บริการอย่างเหมาะสมในแต่ละแบรนด์ ซึ่งไม่ว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าของแบรนด์ใดที่กล่าวมาข้างต้น ที่ต้องการการบริการก็สามารถเข้ามาเพื่อรับบริการได้จากศูนย์บริการของเอเซอร์ได้ทันที นอกจากนี้เราได้วางแผนที่จะขยายศูนย์ บริการไปยังปิ่นเกล้า และที่พระราม 2 เพื่อรองรับการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงมากยิ่งขึ้น
นายโสภณ กล่าวต่อว่า “ลูกค้าที่ใช้เกตเวย์นั้นจะมีบุคลิกที่แตกต่างจากกลุ่มที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเอเซอร์ ซึ่งเขาต้องการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เน้นในเรื่องของภาพลักษณ์และดีไซน์ เราจึงเพิ่มความสะดวกในการดูแลเรื่องของซอฟต์แวร์โปรแกรมลิขสิทธิ์ของเอเซอร์ และโปรแกรมต่างๆ รวมถึงรูปลักษณ์และคุณสมบัติของสินค้าเป็นพิเศษ ในส่วนของ
เอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ เป็นอีกหนึ่งหน่วยบริการที่เราจะแยกบุคลากรออกมาดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ โดยเราจะให้บริการในเรื่องของระบบปฏิบัติการ และซ่อมบำรุงตัวเครื่อง ซึ่งการให้บริการในส่วนนี้จะไม่แตกต่างไปจากโน้ตบุ๊กหรือคอมพิวเตอร์แต่อย่างใด เนื่องจากเครื่องที่เป็นสมาร์ทโฟนมีการคุณสมบัติการใช้งานและการเชื่อมต่อที่ใกล้เคียงกับโน้ตบุ๊ก เพียงแต่ขนาดที่ย่อส่วนเล็กลงมาเท่านั้น เราจึงมั่นใจว่าจะสามารถให้บริการในรูปแบบ มัลติเพิล แบรนด์ ได้อย่างครบวงจร”
“ในครึ่งปีหลังนี้เอเซอร์ เซอร์วิส ยังคงสานต่อในเรื่องการให้บริการที่มากกว่า คุ้มค่ากว่า เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่ายไป รวมถึงวางแผนให้บริการที่เหมาะสมกับทุกกลุ่มลูกค้า และทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ โดยปรับเปลี่ยนระบบซีอาร์เอ็มให้มีความทันสมัยและรวดเร็ว เพื่อรองรับการให้บริการของลูกค้าที่มีความต้องการทั้งในส่วนของการให้บริการเรื่องอะไหล่ และผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของเอเซอร์ ให้ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศ และสามารถรองรับความต้องการในการวิเคราะห์การให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น และยังคงให้บริการแบบออนไซท์ไปยังกลุ่มลูกค้าคอนซูเมอร์และองค์กรที่ซื้อผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อป รวมถึงให้บริการตลอด 7 วัน 24 ชม.(7X24 service) ในกลุ่มลูกค้าองค์กรที่ซื้อบริการเสริม รวมถึงการให้บริการเฉพาะกลุ่มตามมหาวิทยาลัยต่างๆ โดยเอเซอร์ได้ตั้งศูนย์ เซอร์วิส แคมปัส ขึ้นภายในมหาวิทยาลัย ซึ่งจะมีผู้เชี่ยวชาญประจำอยู่เพื่อให้บริการอย่างใกล้ชิด พร้อมกันนี้เรามีแผนที่จะนำอุปกรณ์เสริมสำหรับผลิตภัณฑ์เอเซอร์มาวางจำหน่ายที่ศูนย์บริการทุกแห่ง เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในศูนย์ของเรา” นายโสภณ กล่าวสรุป
ปัจจุบันเอเซอร์มีศูนย์บริการทั้งสิ้นกว่า 15 แห่งทั่วประเทศ โดยในเขตกรุงเทพฯ มีศูนย์บริการ 6 แห่ง ได้แก่ สาขาพระราม 3, พันธุ์ทิพย์พลาซ่า, เซียร์รังสิต, ไอทีมอลล์ฟอร์จูน,ศูนย์การค้าซีคอนสแควร์ และ กิ่งแก้ว (AOC) ส่วนศูนย์บริการในสาขาต่างจังหวัด 9 แห่ง ได้แก่ ชลบุรี, ระยอง, นครราชสีมา, ขอนแก่น, พิษณุโลก, เชียงใหม่, หาดใหญ่, ภูเก็ต และสุราษฎร์ธานี
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เอเซอร์ คอลล์ เซ็นเตอร์ ที่เบอร์โทรศัพท์ 0 2685 4311 หรือติดต่อสอบถามด้านเทคนิคที่เบอร์โทรศัพท์ 0 2685 4355 หรือคลิกไปที่ www.acer.co.th
ข้อมูลเกี่ยวกับเอเซอร์
นับแต่ก่อตั้งเมื่อปีพ.ศ. 2519 เอเซอร์มุ่งมั่นที่จะก้าวข้ามข้อจำกัดระหว่างคนและเทคโนโลยี ด้วยการเอาใจใส่กับการทำตลาดผลิตภัณฑ์ไอทีภายใต้แบรนด์เอเซอร์ในทุกประเทศ ปัจจุบันเอเซอร์เป็นผู้จัดจำหน่ายคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลอันดับสามของโลก และเป็นอันดับสองในตลาดโน๊ตบุ๊ก ด้วยอัตราการเติบโตสูงที่สุดในบรรดาผู้นำตลาดห้าลำดับแรกของโลก รูปแบบการจัดจำหน่ายผ่านช่องทางการจำหน่ายที่มีผลกำไรและยั่งยืนเป็นปัจจัยหลักของการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเอเซอร์ ในขณะเดียวกันความสำเร็จของการควบรวมกิจการกับเกตเวย์และแพคการ์ด เบลล์ทำให้บริษัทสามารถเป็นบริษัทระดับโลกที่มีบทบาทในสหรัฐอเมริกา และขยายความแข็งแกร่งในตลาดในยุโรป เอเซอร์ อิงค์ มีพนักงาน 6,000 คนทั่วโลก และมีรายได้ในปีงบประมาณ 2008 อยู่ที่ 16.65 พันล้านเหรียญสหรัฐอเมริกา กรุณาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่ www.acer.com
ผลิตภัณฑ์เอเซอร์ เริ่มเข้าสู่ตลาดประเทศไทย ในปี พ.ศ. 2527 โดยบริษัทฯ ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2536 ปัจจุบันบริษัทฯ เติบโตอย่างรวดเร็วและเป็นที่แพร่หลายในประเทศไทย เคยเป็นผู้สนับสนุนหลักอย่างเป็นทางการในการแข่งขันกีฬาเอเชี่ยนเกมส์ ครั้งที่ 13 ที่จัดขึ้นที่กรุงเทพฯ และได้รับรางวัล Outstanding Brand Performance จาก The Reader’s Digest ถึง 8 ปี เอเซอร์ ยังได้ครองส่วนแบ่งทางการตลาดโน้ตบุ๊คอันดับ 1 กว่า 13 ไตรมาสติดต่อกัน (ตั้งแต่ปี พ.ศ..2546 – ปัจจุบัน) รายละเอียดโปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ www.acer.co.th
Acer และโลโก้ Acer เป็นเครื่องหมายการค้าของ Acer Incorporated เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายการค้าจดทะเบียน และ/หรือเครื่องหมายบริการอื่นๆ ที่ระบุหรือแสดงในลักษณะอื่นใด ถือเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
คุณภัทรา กิจดำรงวินิจกุล
Marketing Executive
บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด
โทรศัพท์: 02-661-9700 โทรสาร: 02-661-9721
อีเมล์: pattra_k@acer.co.th
ข่าวประชาสัมพันธ์โดย:
บริษัท พีซี แอนด์ แอสโซซิเอทส์ คอนซัลติ้ง จำกัด
จิตาตินันท์ สิงห์คศิริ / ดุษฎี เย็นสุดใจ
โทรศัพท์: 02-971-3711 โทรสาร: 02-521-9030
อีเมล์: jitatinun@pc-a.co.th / dudsadee@pc-a.co.th
ที่มา:
พีซี แอนด์ แอสโซซิเอทส์ คอนซัลติ้ง
1 Comment